下取り用の送付キットが届きません。どうしたらいいですか？ a【回答】 送付キットは申し込みから14日以内発送されています。届かない場合には、チャットサポートまで連絡してください。 q【質問】 送付キットを14日以内に受け取れなかったらどうなる？ 送付キットのお受け取りから14日以内に下取り対象機種を発送いただけない場合、弊社が対象機種を受領した時点の特典が適用となります。 法人契約のお客さまは最寄りの佐川急便営業所への集荷依頼が必要となります。 お申込み履歴から、ゆうパックの追跡番号をご確認いただけます。 ドコモの契約・機種購入が正しく完了すれば、 あとは待っているだけで下取りキットが送られてきます 。 申し込みから下取りキットの受け取り. Xi→5Gへ切り替えのお客さまは、SIMカードの変更がなくても、必ず開通作業が必要となります。, 5G対応機種の購入にあたり、5G料金プランへの変更が必要となり、シェアパックはご利用いただけません。, 購入手続き前に契約状況をご確認いただき、シェアパック・2台目プラス（ドコモ光契約の光シェアパック、光データパックを含む）をご契約中のお客さまは、オンライン手続きにてシェアパック・2台目プラスを解約後に、購入手続きに進んでください。, プラン変更予約中（翌月から適用の申込み）の場合はオンラインショップでの購入手続きができません。購入手続きを希望される場合は、プラン変更予約を一旦キャンセルしてから購入手続きを行ってください。その場合、商品到着後に、改めてプラン変更を行っていただけますようお願いいたします。なお、プラン変更予約のキャンセルはオンライン手続きで手続きいただけます。, 機種本体を購入される場合は、同時に料金プランのお申込み/変更、各種サービスのお申込みができます。, ※お申込みできる料金プランなどに一部制限があります。なお、データ通信専用プランと音声通話が可能なプラン間の変更はできません。※カンタンお手続きから機種変更する場合、料金プランの変更や各種サービスの申込みはできません。ケータイ補償サービスのみお申込みできます。※商品を購入せず契約内容の変更をする場合は、My docomoからお申込みください。, ※1 手続きの完了タイミングや、お住まいの地域、交通事情などにより発売日にお届けできない場合があります。, ご利用いただける書類や、詳細については下記をご確認ください。 ご注文時に配送時間帯をご指定いただけます。表示される「配送希望時間帯」から、ご希望時間帯を選択いただくことが可能です。 ドコモで買う予定だったって事は、回線はお持ちなのかな？ 回線が無いならWifi機が良いかと・・・・・ それか他のキャリアで契約して端末買って、月々サポートを貰わないと損しますよ～！ 5sの下取りするキャリアは他にも有りますから。 下取りのキットをお願いしていますが、現住所と配送先の住所が異なっているため、本人確認がとれずキットが届かない状態です。配達の方には返送してもらうよう連絡しましたが、その後Appleからの連絡がありません。どのようにしたら良いで … 現在使っているスマホをドコモオンラインショップで機種変更する際、絶対に使っておきたいのが「下取りプログラム」です。 しかし、ドコモオンラインショップを使った下取り方法がわからない、店頭と郵送では買取価 Store & iTunesギフトカードを購入することは出来ますか？, App Store & iTunesギフトカードに利用規約はありますか？, App お申込み履歴で表示されている伝票番号では配送状況をご確認いただくことはできませんので、ドコモオンラインショップセンターへお問い合わせ願います。, ［通常便、翌日便（エクスプレス配送）の場合］ ドコモの下取りプログラムはとてもお得。最大76,300円と、最新スマホが約半額で買えるほどの価格で買い取りされることもあります。価格は日々変動しますが、機種変更やドコモへmnpで乗り換えを考えている方は、利用しない手はありません！徹底解説しましたので、ぜひお読みください。 ドコモオンラインショップで申し込みをした後、1週間後程度で自宅宛に送付キットが送られてきます。 送付キットの中には、スマホを収納するエアクッションや発送用の箱、そして下取りをするための申込書が同封されています。 商品出荷完了までお待ちください。, ■【宅配】の場合［当日便（エクスプレス配送）の場合］ オンラインショップでの注文が終わると、機種変更の場合は最短2日・新規・mnpの場合は通常5日～10日程度で回線が開通・新機種が自宅に届きます。 不要になったMacやiPhoneをApple（店舗・オンライン）で下取りをしてもらえるサービスをご紹介します。下取り金額分のアップルストアカードが届くようなシステムになっているので、ギフトカードで新しいデバイス購入に当てることもできます。 ドコモの「下取りプログラム」は、機種変更時に 古いスマホを下取り に出すことで、新しいスマホを安く購入できるキャンペーン。 下取り額は毎月変動し、当然ながら新しい機種の方が下取り額は高くなります。 ドコモでは下取り手続きをすることが可能です。この記事では、下取り内容・条件から実際の手続き手順まで完全ガイドします。またスマホおかえしプログラムとどちらがお得になのかにも触れていきますので、下取りを検討中のドコモユーザーは必 … お試しいただき、解決しない場合はドコモオンラインショップのチャットでご相談ください。, ドコモオンラインショップでは受付していません。オンラインでの修理受付や代替機の貸出については、オンライン修理受付サービスで受付しています。, 「はじめてスマホ割」など、一部の割引サービスは重畳適用できません。「ドコモのロング学割」を適用せずに「はじめてスマホ割」などの割引サービスの適用を希望される場合は、ドコモショップ等で購入をお願いいたします。, 【ドコモ インフォメーションセンター】お電話:151（無料）／0120-800-000受付時間:午前9時から午後8時（年中無休）※「151」はドコモの携帯電話からご利用いただけます。「0120-800-000」は一般電話などからご利用いただけます。一部のIP電話からは接続できない場合があります。, ドコモショップの在庫状況は店舗ごとに異なるため、お手数をおかけしますが各店舗に確認いただけますようお願いいたします。, マイショップ店舗を登録されている場合は、各店舗のマイショップサイトの「商品予約」メニューから確認いただけます。マイショップサイト, 予約商品の入荷時期や順番についてはご案内しておりません。予約商品の在庫確保ができ次第、「予約商品入荷のご連絡」メールをお送りしていますので、それまでお待ちいただけますようお願いいたします。, 大変ご好評をいただいております、iPhone 12 Pro、iPhone 12、iPhone 12 Pro Max、iPhone 12 mini に関しましては、入荷状況の目安を下記よりご確認いただけます。, iPhone 12 Pro／iPhone 12／iPhone 12 Pro Max／iPhone 12 mini 入荷スケジュール, 商品ご予約のページでは、ご予約のお手続きのみ承っております。そのため、お受取り希望の店舗をご指定いただく項目はございません。別途、商品入荷後の購入手続きの際に受取店舗をご指定いただけますので、ご安心ください。, ＜ドコモショップ受取については、下記よりご確認ください＞ドコモショップ受取について, ※ドコモショップ窓口での購入手続きをご希望の場合は、お手数ですが、オンラインショップでのご予約を一旦キャンセルしていただき、ドコモのホームページから再度、ご希望のドコモショップでのご予約手続きを行っていただきますようお願いいたします。, ご予約のお手続きにつきまして、個人名義のお客さまは、dアカウント1つに対し1台までとさせていただいております。お手続きをご希望されている携帯電話番号ごとのdアカウントでログインいただき、ご予約をお願いいたします。, ＜予約方法、予約内容の確認、修正／キャンセル方法については、下記よりご確認ください＞予約の方法予約内容の確認・修正・キャンセル, 大変申し訳ございませんが、予約後に本体の色や容量の変更はできません。また、ご予約時と異なる携帯電話番号での機種変更は一切できません。お手数ですが、現在のご予約を一旦キャンセルしていただき、再度ご予約のお手続きをお願いいたします。なお、「機種変更」手続きから、「新規（追加）契約」・「のりかえ（MNP）」手続きへの予約内容の修正は可能です。, ＜ご契約種別の変更は下記よりdアカウントでログインの上ご確認ください＞予約内容の修正・キャンセル, ドコモショップ受取については、店舗の臨時休業や、システムメンテナンスなどにより選択できない場合がございます。選択できない場合は、ドコモオンラインショップにてお知らせを掲載しておりますのでご確認の上、お急ぎの場合は、大変申し訳ございませんが、「宅配（通常便または当日便・翌日便（エクスプレス配送））」にてお受け取りいただけますようお願いいたします。, 予約した商品の入荷後、購入できる期限があります。購入期限は、入荷メール送信日の翌日より7日間です。【例】9月1日に入荷メールが送信された場合、9月8日までが購入期限となり、9月9日以降キャンセルとなります。詳しくは下記をご確認ください。, 購入手続き開始後であれば、お申込み履歴画面で「入荷済み」と表示されている場合、入荷メールが届く前でもご注文いただけます。商品の在庫状況により、入荷メールが入荷の翌日以降に送信される場合がございます。また、入荷メールを削除してしまった場合でも、履歴画面から同様に購入いただけます。, 商品ご予約のページでは、ご予約のお手続きのみ承っております。受取方法・支払方法・月々の料金プランの設定や、ポイント・クーポンのご利用、MNP予約番号などのご入力項目はございません。商品入荷後、別途ご注文のお手続きの際にご設定いただけますので、ご安心ください。, ※5G対応機種を購入された場合は、SIMカードの同梱有無に関わらず、必ず「開通（利用開始）の手続き」が必要です。, 初期設定の方法を図解で解説したパンフレットも同梱していますのでカンタンに設定いただけます。iPhone・iPad用はこちらスマートフォン・タブレット・Android用はこちら, 「あんしん遠隔サポート」で新しい機種へのデータ移行等も画面を見ながらサポートします。詳しくはこちら, お申込みいただいた下取りの送付キットは、ご購入商品とは別に送られます。詳しくは下記よりご確認ください。, ドコモオンラインショップで端末を購入する際、下取りプログラムを申込みました。端末は届いたのに送付キットが届きません。どうしてですか？, また、下取りのお申込み有無を確認されたい場合は、オンラインショップサイトのお申込み履歴からご注文内容をご確認いただけます。, 商品到着後、ご利用開始のお手続き（開通）を行うまで他社の通信がご利用いただけます。ご利用開始のお手続きはMNP有効期限内に行っていただきますようお願いいたします。, ■【宅配】の場合 ドコモでのご登録後、出荷準備が完了すると「商品出荷のご連絡」がメールで送信されます。, 「ご注文内容の確認」画面における「解約に伴うお支払額（下記費用がかかる場合があります）」は、今回お申込みいただいた内容（料金プランや割引サービスなど）で、別途ドコモからの解約手続きを行った際に、発生する可能性がある料金を表示しております。なお、通常、ドコモオンラインショップでの機種変更の際に、定期契約型のプランを継続してご利用いただく場合、解約金は発生いたしません。, ほかに携帯電話をお持ちであれば、SIMカードを差し替えることで、SMSを受信できます。 お申込み履歴から「店舗到着予定日」をご確認ください。, ■【手続き中】【出荷作業待ち】【出荷作業中】の場合 Store & iTunesギフトカードのチャージが、エラーが出てできません。, Google Play ギフトコード（デジタルコード）は、ドコモオンラインショップで購入できますか？, App ー, ワンナンバーサービス対応製品, ドコモ ドライバーズサポート対応製品, ドコモの携帯電話はこんなところでも「つながる」, 電波状況に関するお問い合わせと改善策, いつでもどこでも「つながる」取組み, 電波の特性と「つながらない」「遅くなる」原å›, Apple社製品に関するサポート情報, 料金・割引に関するサポート情報, サービス・機能に関するサポート情報, 通信・エリアに関するサポート情報, ドコモ光に関するサポート情報, 店頭にてその場で検品させていただき、下取り申込み機種をお預かりさせていただきます。, 店頭でのお申込みの後、送付キットをお送りいたしますので、下取り申込み機種をご返送ください。詳細については以下フローをご確認ください。, 郵送方式のみ受付可能です。そのため、ポイント100ptとの交換機種の下取り申込みはできません。, 新規契約（MNP含む）の場合、ドコモ以外のiPhone・iPad・Android, 機種変更・契約変更の場合、お客さまの機種購入履歴に含まれており、かつ「下取り対象機種および下取り価格・下取りポイント」の一覧表にてお知らせしている機種のみお申込みいただけます。, いつか、あたりまえになることを。. 2019年9月20日に発売になった「iPhone 11 Pro」を購入しました。256GBモデルで価格は122,800円だったんですが…今まで使っていたiPhone XをApple純正の下取りプログラムを使い買い取ってもらう事にしました。 下取り可能なモ … 日本郵便株式会社のホームページから追跡番号にて配送状況をご確認いただけます。, ■【ドコモショップ受取】場合 ドコモオンラインショップで下取りする場合流れはどうなの？店頭下取りとの違いお得なのは？オンラインショップの下取りプログラムについて・お得に下取りできるのか疑問をお持ちの方はご覧ください カンタン・便利なチャットで解決, 新規契約・のりかえ（MNP）でお申込みの場合、ご注文時に未成年者様をご利用者様として登録することは可能です。, シェアパック（2台目プラス、ドコモ光契約の光シェアパック/光データパック）を契約していますが、このままの料金プランで5G対応機種（5Gスマートフォン、iPhone 12 Pro、iPhone 12、iPhone 12 Pro Max、iPhone 12 mini）を利用できますか？, ギガホ（ギガライト）への料金プランへのプラン変更予約があるので、購入手続きができないと表示されました。, ドコモオンラインショップで、料金プランの変更やオプションサービスの申込みはできますか？, ※お申込みできる料金プランなどに一部制限があります。なお、データ通信専用プランと音声通話が可能なプラン間の変更はできません。, ※カンタンお手続きから機種変更する場合、料金プランの変更や各種サービスの申込みはできません。ケータイ補償サービスのみお申込みできます。, 「ご注文内容の確認」画面で、「解約に伴うお支払額（下記費用がかかる場合があります）」が表示されているのですが、解約金が発生するということですか？, 今利用している携帯電話が故障してSMSが受信できず2段階認証ができません。どうすればよいですか？, ドコモオンラインショップで手続き中にエラーコードが表示されました。どうしたらいいですか？, 子回線番号のお手続きとしてご注文を承ることはできません。実際にお手続きいただく子番号でのご予約をお願いいたします。, ※オフィス割引、ビジネス割引、通話料いっかつ割引、ビジネス通話ホーダイなどをご契約されているお客さまは、ドコモオンラインショップでのお手続きはできない場合があります。, ※「151」はドコモの携帯電話からご利用いただけます。「0120-800-000」は一般電話などからご利用いただけます。一部のIP電話からは接続できない場合があります。, 予約時にドコモショップ受取を選択したのに、購入手続き時にはドコモショップ受取を指定できませんでした。, ドコモオンラインショップで購入した携帯電話に、電話帳などのデータを移す方法を教えてください。, 機種変更・契約変更・のりかえ（MNP）で購入手続きをしました。商品が届くまで、現在の携帯電話は利用できますか？, ドコモオンラインショップで購入した商品を返品／キャンセルしたい場合どうしたらいいですか？, 入荷後、新規（追加）契約・のりかえ（MNP）で注文手続きをしましたが、受付履歴に反映されません。, ご注文完了後に発行された「受付番号（※）」、ご注文時に登録いただいた「連絡先電話番号」、「暗証番号」をご入力の上、ログインをお願いいたします。, ドコモオンラインショップで機種変更をする場合、おサイフケータイは継続して利用できますか？, ドコモオンラインショップで申込みをしましたが、申込み受付メールが届きません。メールを再送してもらえますか？, ドコモオンラインショップの概要や使い方を、はじめての方にも分かりやすく、簡単にご説明しています。, 電話帳データの移行や、ご利用開始のお手続きなど、商品到着後からご利用いただくまでの流れについてご確認いただけます。, SIMロック解除とは、ドコモの携帯電話機に海外のSIMカードなどを入れ替えて使用したい場合や、国内で他社のSIMカードなどを入れ替えて使用したい場合に必要な手続きです。, 月々の料金の確認から、各種プランの見直しまで、いろいろな手続がドコモショップに行かなくても行えます。, App 但し、下取りの申し込みから 14 日間以内に、対象デバイスを指定の住所へ届く様に送付する必要が有りますが、土・日・祝日はデバイスの受領・査定を行なっていないのと、送付キットの到着が、申し込みから3〜5営業日程掛かりますので、実質、 … お申込み履歴で表示されている伝票番号では配送状況をご確認いただくことはできませんので、ドコモオンラインショップセンターへお問い合わせ願います。, ［通常便、翌日便（エクスプレス配送）の場合］お申込み履歴からゆうパックの追跡番号にて配送状況をご確認いただけます。, ■【ドコモショップ受取】の場合お申込み履歴から「店舗到着予定日」をご確認いただけます。, 本日、ドコモオンラインショップサイトでご注文手続きをされた場合は、お申込み履歴からキャンセルが可能です。お申込み履歴, 昨日以前にご注文手続きをされた方は、返品／キャンセルは専用申込みフォームからお申込みいただけます。なお、受付には条件がありますのでご注意ください。購入商品の返品／キャンセルの受付について, 購入完了後にお申込み内容の変更をすることはできません。お申込み内容を変更する場合は、ご注文をキャンセルし改めてご注文手続きが必要です。, なお、商品予約された商品を購入した場合、一度注文をキャンセルすると、予約した商品もキャンセルとなるため、商品の在庫状況によっては再度ご注文いただけない場合があります。, ドコモオンラインショップで購入した商品を返品／キャンセルする場合、どうしたらいいですか？, 新規（追加）契約・のりかえ（MNP）の場合、ご予約時に利用されたdアカウントや、すでにドコモでご契約中の携帯電話番号に紐づいたdアカウントでログインしていただいても、ご注文履歴は表示されません。ご注文完了後に発行された「受付番号（※）」、ご注文時に登録いただいた「連絡先電話番号」、「暗証番号」をご入力の上、ログインをお願いいたします。※「お申込受付のご連絡」メールに記載されている英数字13桁の番号となります。お持ちのdアカウントにてログインされている場合は、一旦ログアウトしていただき、再度「お申込み履歴」にアクセスしてください。, ＜新規（追加）契約・のりかえ（MNP）の方向けのログイン方法詳細については下記よりご確認ください＞購入履歴・配送状況の確認, アクセサリーのご購入や、機種変更・契約変更のお手続きで配送方法「通常便」を選択された場合は、送付先の変更については、下記よりご確認ください。, 新規・のりかえ（MNP）のお手続きや、商品の受取を「当日便・翌日便（エクスプレス配送）」「ドコモショップ受取」で指定されている場合は、送付先の変更はできません。, メールを再送することはできません。お申込み内容については、ドコモオンラインショップの「お申込み履歴」でご確認ください。購入履歴・配送状況の確認, ご注文された商品が「宅配中」または「開通手続きが完了していない」場合に、同一の回線／dアカウントで新たなご注文をされることで表示されるエラーコードです。, ドコモオンラインショップでは、同一の回線／dアカウントでご注文されている場合は商品のお受取り後もしくは、ご利用開始（開通）のお手続きを実施していただくことで、次のご注文が可能となります。, お手続きされているお電話番号にて「MNP予約番号」を発行中のため、表示されるエラーコードです。ドコモオンライン手続きにてMNP予約の取り消しを行うか、インフォメーションセンターにご連絡ください。, 変更予約中の料金プランが適用されてからお手続きいただくか、お急ぎの場合はお手数ですが、ドコモインフォメーションセンターにて料金プランの変更予約をキャンセルの上、購入手続きを行っていただき、商品到着後に、あらためて料金プラン変更のお手続きをお願いいたします。, ■ドコモ　インフォメーションセンタードコモの携帯電話から：局番なしの『151』、一般電話などから：0120-800-000（受付時間 午前 9:00 ～ 午後 8:00）, ドコモオンライン手続きにてシェアパック・2台目プラスを解約後に、購入手続きに進んでください。, ドコモオンラインショップでは、契約者が未成年の場合、ご購入のお手続きをしていただくことができません。ドコモオンラインショップでご購入いただく場合は、ドコモショップにて契約者を20歳以上のお客さまへ変更する「名義変更」を行ったうえでご注文をお願いいたします。, ご注文時に指定された「配送希望」の出荷上限を超えた場合に表示されるエラーコードです。, 【カンタンお手続きの場合】「カンタンお手続き」でお手続きされている場合は、お手数ですがショッピングカートまでお戻りいただき、「通常のお手続きへ進む」より、改めてご購入操作をお願いいたします。, 【通常手続きの場合】お手数ですが、「商品受取の入力」までお戻りいただき、配送希望日を選択をしなおしていただくか「指定しない」をご選択いただくようお願いいたします。, ＜記載がないエラーコードの場合は、以下のページも合わせてご確認ください＞ドコモオンラインショップで手続き中にエラーコードが表示されました。どうしたらいいですか？, 困っていること・知りたいことを、 お申込み準備, 【当日便・翌日便（エクスプレス配送）】の場合 ドコモのオンラインショップでは、非常にお得な「下取りプログラム」を実施しています。この記事では、そのプログラムの詳細や下取りの流れ、メリットなどを紹介します。新しい機種に買い替えたいと思っている人は必見です。お得に買い替えましょう。 今日はちょっと怒っているので、お許しを。ソフトバンクオンラインでiPhone6に機種変更をした際に、「タダで機種変更キャンペーン」を申し込んだ私は、下取り専用キットが届くのをずーっと待っていました。この専用キッドが届いたら、下取りしたい古い方のiPhoneを初期化して送ります。 お申込みいただいた下取りの送付キットは、ご購入商品とは別に送られます。 詳しくは下記よりご確認ください。 ドコモオンラインショップで端末を購入する際、下取りプログラムを申込みました。端末は届いたのに送付キットが届きません。 当日便・翌日便（エクスプレス配送）, ※交通事情によりご指定の時間帯にお届けできない場合があります。あらかじめご了承ください。, 【ドコモショップ受取】の場合お届け日を指定することはできません。ご注文時には「店舗到着予定日」が表示されますので、到着予定日をご確認の上、ドコモショップへのご来店、お受取りをお願いします。ドコモショップ受取, ご契約の審査や登録作業を行うため、ご注文時に「配送希望日」を選択いただくことはできません。 ドコモのスマホに機種変更するならキャンペーンを利用しましょう！端末代の割引や月額の割引など、ドコモでは多くのキャンペーンが実施されています。誰でもお得になるように分かりやすく解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。 ※スマホ下取りサービスでは、本人確認書類として健康保険証はご利用できません。 ※なお、文字が確認できないもの（かすれ・にじみ）や、途中で切れている場合は確認書類不備となり、申し込みキャンセルとなりますのでご注意ください。 運転免許証 送付キットを受け取るまでに1週間程度かかる. ドコモ携帯の「解約にかかる料金」をまとめると、おおきく3つ。 さらに「他社にまた新規契約をする（乗り換える）」のであれば、上記にくわえて「乗り換え先の事務手数料（3,000円）」がかかります。 もちろん、すべての人がこの3つをかならず払わなくてはいけない、というわけではありません。 それぞれの解約料金が「かかる人」「かからない人」の違いを見てみましょう。 Store & iTunesギフトカードをdポイントで購入できますか？, ご注文時に、「宅配」を選択いただいた場合、ご指定いただく「配送希望日時」で「発売日」の日付を選択いただければ発売日に受け取りいただけます（※1）, ご注文の手続き後に、ドコモにてご契約の審査や登録作業を行うため、「配送希望日時」を選択いただくことができません。, ○タブレットなどのデータ通信専用端末への「のりかえ（MNP）」によるお申込み手続き, ・新規、のりかえ（MNP）について、毎月のお支払方法は同一法人名義のドコモ契約回線との一括請求のみとなります。, ・代表回線番号で商品をご予約された場合、入荷後は代表回線番号でのみお手続きが可能となります。, ・WEBサイト利用不可の設定をされている場合、「エラーコード : 30416」が表示され、ご注文のお手続きができません。お手数ですが、事前にドコモ インフォメーションセンターへご連絡の上、WEBサイト利用不可の設定を解除していただくようお願いいたします。, 年末年始期間やシステムメンテナンス期間により、受付時間が変更になる場合があります。. スマートフォンの機種変更をして2ヶ月弱、前の端末からのデータの引き継ぎもおわったので下取りに出そうとドコモショップに行ってきました。2ヶ月間ダラダラやっていたせいで、下取り価格がdポイントで10,000ポイント→6,000ポイントと下 … Apple Trade-inの下取りキットが届かない？集荷に来ない？と思っていませんか？本記事では下取りの集荷が来ない時の対処方法をご案内しています。何が原因で下取りキットが届かないのかがわかるようになり、対応することができるようになりま … 下取り申込み機種と申込書が不備なく当社「NTTドコモ下取り窓口」に到着し、検品が終了した翌日に一括でdポイントを進呈いたします。 ※送付キットの配送・検品処理等のため、dポイントの進呈までに2～3か月程お時間をいただく場合がございます。 ［当日便（エクスプレス配送）の場合］ ドコモの機種変更をオンラインショップでし、下取りプログラムも申し込んだのですが、下取りキットが届きません。これは、自分で店頭へ行って手続きをするものなのでしょうか？オンラインショップの下取りキットは、約1週間から10日程度 なお、一部の家電量販店などにおいては、下取りポイント進呈額が10,000pt以上の場合は店頭でお預かりすることができません。 店頭でお預かりすることができない場合は、「NTTドコモ下取り窓口」との郵送でのお手続きとなります。

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