on 2021年2月20日
東京から那須塩原まで60分、四季が鮮やかに展開するリゾートエリアには、野菜やハーブに出会えるアグリガーデン、素材の旨みを感じるイタリア料理、眺めが全て異なる客室、自然を遊び尽くすアクティビティ基地が揃います。ご予約は当サイトが最もお得です。 無連絡キャンセル：ご宿泊料金の100% ※限定プラン等、上記以前からキャンセル料が発生する場合もございます。 ※アクティビティなどのキャンセル料は、予約した際に直接お尋ね下さい。 更新 : 2016/06/15 17:37 星野リゾート公式サイト。各地にあるリゾートホテル・温泉旅館・都市観光ホテル・スキー場などの最新情報、空室情報、旅行の魅力などについてご案内します。ご予約は当サイトが最もお得です。 キャンセル料について とにかくたくさん出てくるのが、キャンセル料の話です。 中身を見ていると、 ・営業しているからといって、100%を取られた。 ・星野リゾートはハイブランドだから、予約したときから100%を取ってくる。 ・沖縄は飛行機が飛ばな . そんな中でも、キャンセル料100%をとるという強気の姿勢を打ち出している星野リゾートがなんか話題になっているみたいです。 そんな星野リゾートでも、今だけはキャンセル料を取られない方法がありました。 星野リゾート 奥入瀬渓流ホテル 〒034-0398 青森県十和田市大字奥瀬字栃久保231. 電話番号：0570-073-022（10:00～18:00） GoToトラベル事業について、政府は年末年始期間の一時停止を決定した。だが星野リゾートは15日、独自で35％割引を実施すると公式サイトで発表。 そんな中でも、キャンセル料100%をとるという強気の姿勢を打ち出している星野リゾートがなんか話題になっているみたいです。 そんな星野リゾートでも、今だけはキャンセル料を取られない方法がありました。 最高水準のコロナ対策宣言. ・星野リゾート 界 アンジン ・ヴィラージュ伊豆高原 ・ホテル山田屋 ・離れ家石田屋 ・伊豆マリオットホテル修善寺 ・南伊豆ランドホピア ・千本松・沼津倶楽部 ・YMCA東山荘 ・静鉄ホテルプレジオ[静岡駅南] ・星野リゾート 界 遠州 ・国民宿舎紅竹 宿泊のキャンセル料はいくらですか？ ... （星野リゾート トマム 代表 tel：0167-58-1111）23時以前でございましたら、予約時にお知らせ頂いた到着予定時刻を過ぎても問題ございません。 ページtopへ . キャンセル料について教えてください。 a. キャンセル料について教えてください。 a. 星のや東京は、東京・大手町に開業した日本旅館。最上階にはご宿泊のお客様限定の大手町温泉、各フロアには「お茶の間ラウンジ」があり、地下2階、地上17階の建物に日本旅館の要素が詰まっています。【ご予約はベストレート保証の公式サイトがお得です】 キャンセル月がご予約された月（決済月）と異なる場合は、キャンセル月 以降にご宿泊料金とキャンセル料の差額分をご返金いたします。 ・ご返金処理を完了した後、実際にお客様に返金されるまでに時間がかかる場合がございます。 星野佳路氏がトップになってからの星野リゾートの歩みは時代の変化や経営体制の変更によって浮上する課題を乗り越える取り組みの繰り返し。逆風の中、現在のビジネスモデルにたどりつ … 宿泊のキャンセル料はいくらですか？ ... （星野リゾート トマム 代表 tel：0167-58-1111）23時以前でございましたら、予約時にお知らせ頂いた到着予定時刻を過ぎても問題ございません。 ページtopへ . 星野リゾート OMO5沖縄那覇の設備・アメニティ情報: 総部屋数190室。館内設備: 。部屋設備・備品: 。星野リゾート OMO5沖縄那覇の宿泊予約は【楽天トラベル】で。 キャンセル料は旅行商品（日帰りパック分）はgo to トラベル適用前の旅行代金に対して発生いたします。 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって 11日前まで：無料 10～8日前まで：20% 7～2日前まで：30% 会員制リゾートホテルザ グラン リゾートのホテル一覧ページです。全国19箇所のホテルと2箇所の関連施設で、国内の四季折々のリゾートライフをお楽しみいただけます。 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 宛; キャンセル料を教えてください ・ご宿泊21日前から4日前のキャンセル･･･プラン料金の10％ ・ご宿泊3日前から当日のキャンセル / 不泊･････プラン料金の100％ を頂戴しております。 宿泊料金の精算方法は？ キャンセル月がご予約された月（決済月）と異なる場合は、キャンセル月 以降にご宿泊料金とキャンセル料の差額分をご返金いたします。 ・ご返金処理を完了した後、実際にお客様に返金されるまでに時間がかかる場合がございます。 東京から那須塩原まで60分、四季が鮮やかに展開するリゾートエリアには、野菜やハーブに出会えるアグリガーデン、素材の旨みを感じるイタリア料理、眺めが全て異なる客室、自然を遊び尽くすアクティビティ基地が揃います。ご予約は当サイトが最もお得です。 星のや軽井沢に1泊で予約する方法と、注意点をまとめました。星のや軽井沢は基本的に2泊以上の予約が優先される仕組みのため、1泊での予約は制限があります。また、少しでも早く予約をしたい場合の方法や、1泊でのキャンセル料金についてもしっかり確認しておきましょう！ ひどい‼️ - 星野リゾート リゾナーレ熱海(静岡県)に行くならトリップアドバイザーで口コミを事前にチェック！旅行者からの口コミ(336件)、写真(258枚)と静岡県のお得な情報をご紹介しています。 ・星野リゾートはハイブランドだから、予約したときから100%を取ってくる。 ・沖縄は飛行機が飛ばないのに、キャンセル料返してくれない。 など、色と話が出てきます。 実態はどうなのでしょう？ キャンセル料の基本方針について ひどい‼️ - 星野リゾート リゾナーレ熱海(静岡県)に行くならトリップアドバイザーで口コミを事前にチェック！旅行者からの口コミ(336件)、写真(258枚)と静岡県のお得な情報をご紹介していま … 最近、やたらとにぎわっている星野リゾートのコロナに関する運営問題ですが、あること、ないことがあまりにも多すぎて、同じ業界で働いている身としては、すっきりしないので、一度、状況を調べました。4/29時点の内容なので、更新があったら、訂正お願いします。できる限り事実を調べたつもりですが、真偽については各自で調べていただくようお願いします。, とにかくたくさん出てくるのが、キャンセル料の話です。中身を見ていると、・営業しているからといって、100%を取られた。・星野リゾートはハイブランドだから、予約したときから100%を取ってくる。・沖縄は飛行機が飛ばないのに、キャンセル料返してくれない。など、色と話が出てきます。実態はどうなのでしょう？, まず、キャンセル料ですが、みなさんの様子を見る限りは、予約時に基づいたキャンセル規定をしっかり出すという方針のようですね。そのため、キャンセル料を100%取られる場合もあるというのは事実ですし、予約した時点で100%ということで、間違いとは言えません。ただ、予約した時点で100%のプランが多いというのは、事実と違うようで、施設によって異なりますし、プランの数＝販売数というのは正しくないです。一方で、後述するように、全体でみると割合も決して多くはなく、一部の大きな声の人が騒ぎ立てているというようです。SNSだと否定的な意見の方が拡散するといわれているので、仕方がないのでしょうか？また、返金についてもルールがあるようで、台風など施設の運営が難しい場合や、飛行機が飛ばない場合などもキャンセル料は返金する方針のようです。今回のコロナの対応でも、閉館している施設については、キャンセル料は取らない方針のはずです。そのため、「飛行機が飛ばないのにキャンセル料を返してくれない。」というのは、おそらく間違いではないかと思います。本当にそうなのであれば、連絡すると対応してくれると信じています。, また、対応が良かったのかというと、問題点があるというのも事実です。テレビやWebニュースで出ている星野代表の話を見ると、・自粛要請があれば応じる。・自粛要請がない限りは運営する。ということのようです。確かに、外出を禁止されている地域もあるので、上記のルールだけだと、配慮が足りないのは確かとは思います。感情的なコメントが多いので、丁寧な対応をいただいた方がいれば、コメント欲しいです。, 過去の資料や現在の予約サイトを調べた限りとなりますが、ブランドによって方針が違うようです。海外施設と婚礼施設であるブレストンコートを除くと以下でした。トマムは、調べていて、同じトマムでも予約サイトが分かれていたり、独自ルールが多すぎたので、「その他」にしています。, 予約した時点から100%のキャンセル料を取るのは、どうやら星のやだけのようです。界も90日前や45日前の優待をしている人は、対象になるようなので、100%取られたというところには、出てくる人もいるのでしょうか？この表を作っていて気付いたのですが、星のやは割引率が高いことが目につきます。120日前優待が60%引きとすると、10万円の宿泊が4万円となるため、6万円お得になるということです。この金額は驚くべき数字です。ハイラグジュアリーな星のやだと、これくらい割り引かないと、平均給与の顧客も来れないから、割り引きを出しているのでしょうか？何を言いたかったかというと、星のやの予約時点からキャンセル料100%は、保険代金と考えると、あながち責める数字でもないと思ったのです。この金額安くなるなら、旅行保険を考えてしまいますね。話は戻りますが、この優待プランも数を制限していると思います。ホテルの経営には、ブッキングカーブという概念がありまして、価格のバランスを保ちながら、予約を埋めてくるというのが常識になっています。お買い得商品がたくさんあったら、買いませんよね？数を絞って、購買意欲が高い人に販売するのです。ラグジュアリーホテルと、ビジネス向けで少し概念は違うのですが、値段の上げ下げはしないと宣言している星野リゾートですから、数も絞っていると思います。ごく一部の話がこんなに盛り上がる世の中は、正直、怖いです。自分が書くなら、「星野リゾートの星のやの優待プランはキャンセル料100%だから気を付けた方がよい。界の早割も割引率高いからって、ちゃんと考えようね。」くらいしか言えないです。, 予約を取ったときには、すごく奮発して、喜んだ分、コロナでいけなくなったというショックに、キャンセル料も取られるということで憤慨した方もいるとは思います。おそらく、ここが一番の発端になっています。一方で、キャンセル料というものがなければ、ホテル業が成り立たないという実態もあります。「泊まっていないのにお金を取るのがひどい。」という意見は必ずあります。でも、逆の立場からすると、約束していた仕事が急になくなるのです。フリーランスがいきなり仕事を切られたという話が最近話題になりましたが、宿泊をキャンセルするというのは、解約を日ごとに行うのと同じなのです。それがまかり通っているというのが、今のホテル業なんです。なぜ、そのようになってしまうかというと、2点あります。1. 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 宛; キャンセル料を教えてください ・ご宿泊21日前から4日前のキャンセル･･･プラン料金の10％ ・ご宿泊3日前から当日のキャンセル / 不泊･････プラン料金の100％ を頂戴しております。 宿泊料金の精算方法は？ GoToトラベル事業について、政府は年末年始期間の一時停止を決定した。だが星野リゾートは15日、独自で35％割引を実施すると公式サイトで発表。 キャンセルチャージの規定や、プライバシーポリシーなどはありますか？ キャンセル料が発生する時期は、宿泊プランによって異なります。プランによっては、キャンセルができない場合もありますので、ご予約の際は、プランのキャンセル規定を必ずご確認ください。 緊急事態の対応が酷すぎる - 星野リゾート リゾナーレトマム(勇払郡)に行くならトリップアドバイザーで口コミを事前にチェック！旅行者からの口コミ(410件)、写真(627枚)と勇払郡のお得な情報をご紹介しています。 （キャンセルポリシーが異なります) ＊予約後180日過ぎるとご本人での取消操作はできなくなります。 ＊上記取消の場合はホテルにご連絡ください。 ＊取消後の返金は指定の銀行口座へ返金となりますが、振込手数料はお客様負担とさせていただきます。 コロナ禍を理由としたキャンセルについて、星野リゾートが“100パーセント請求する”という投稿がsnsで拡散炎上した。実際はどうなのだろうか。 無連絡キャンセル：ご宿泊料金の100% ※限定プラン等、上記以前からキャンセル料が発生する場合もございます。 ※アクティビティなどのキャンセル料は、予約した際に直接お尋ね下さい。 更新 : 2016/06/15 17:37 ・星野リゾート 界 アンジン ・ヴィラージュ伊豆高原 ・ホテル山田屋 ・離れ家石田屋 ・伊豆マリオットホテル修善寺 ・南伊豆ランドホピア ・千本松・沼津倶楽部 ・YMCA東山荘 ・静鉄ホテルプレジオ[静岡駅南] ・星野リゾート 界 遠州 ・国民宿舎紅竹 一般的にホテル予約のキャンセルについては、3日前～30パーセント／前日50パーセント／当日100％といった具合に、宿泊予定日からの日数に応じたキャンセル料が明示されている。キャンセルポリシーはホテルによりそれぞれで、頭書のホテルでは当日80パーセントといったキャンセルポリシーであったが、ホテルスタッフの話によると台風のような災害時、非常時には基本的に請求しないとのことだった。その他、取材した多くのホテルでかようなケースの場合には請求しない方針というホテルが多数だ… 星野リゾートの5月の予約状況はそれほど悪くない。問題はキャンセルがどれだけ発生するか。当社の基本プランは21日前からキャンセル料が必要なケースが多く、連休に旅行に行くかどうかは4月10日ごろまでの判断になる。 そもそも事前決済する仕組みがないホテルがあるから取れない。2. 星のや東京は、東京・大手町に開業した日本旅館。最上階にはご宿泊のお客様限定の大手町温泉、各フロアには「お茶の間ラウンジ」があり、地下2階、地上17階の建物に日本旅館の要素が詰まっています。【ご予約はベストレート保証の公式サイトがお得です】 同じ業態のホテルと合わせないと、予約が取れない。それなりの仕組みと覚悟があるからこそ、キャンセル料が取れるんでしょうね。業界的には非常識と思われるかもしれないが、当たり前のことを当たり前にやっているというだけなのです。外から見ると、きちんとキャンセル料を取れるのはうらやましいの一言です。これを、ひどい会社だと思うのか、仕方がないと思うのかは個人の自由だと思います。緊急事態というのもわかりますし、緊急事態のときの対応はそれなりに大事です、ただいつまで続くのかを緊急事態と呼ぶのかという問題もあります。もう予約をしないと思うのか、諦めて次の旅行に備えるのかは個人の裁量です。, 一方で、調べてみると、星野リゾートでは、180日以内の予約に振り替えるのであれば、キャンセル料は取らないという方針はあるようです。これは、キャンセル料に対するクレームの苦肉の策だったんでしょうね。「来たいけどコロナで来れない」→「コロナが落ち着く頃に来てください」ということです。下手な口約束よりは、筋が通っている話ではありますが、6か月後にコロナが収まっているという前提のお話ではあるので、3ヶ月経つとこの話がどうなるのかは気になるところした。, ここが一番気になるところでした。緊急事態宣言に基づく特別措置の基本方針にあるように、ほとんどの自治体では宿泊業は、自粛要請の対象外なのです。にも関わらず、・他は自粛ムードなのに、運営している。・自粛要請に応じていない。という意見が上がるのです。, そもそも、宿泊業で自粛ムードだから運営を辞めているところはほとんどなく、宿泊客がいなくて、運営したほうが赤字になるから運営できないのです。それくらい追い詰められています。その中で、運営できているというのはうらやましい限りです。世間の評判を気にするのであれば、運営を辞めるのは簡単なことです。経営者から見ると、運営できないのであれば、社員を解雇すれば終わりですからね。今のご時世、誰も責めることはないと思います。でも、そうしないのは、社員の雇用を本気で守ろうとしているんでしょうね。自分勝手だと、世間の批判にさらされても、耐えるというのは、普通の精神力ではできないことだと思います。この前、ホリエモンとの対談で、この状況が1年半続くことを覚悟していると話していましたが、本気なんだと思います。ホテルを休業したときには、従業員は労働基準法の一時帰休に基づいた賃金しか保障されないので、実質的に給与が6割になります。社員のために1日でも運営したいというのは、当たり前なのです。これが続くと、さらに従業員は解雇になり、再就職先が見つからないまま終わることが見えています。恐怖しかありません。Twitter上で、「ウチの子会社もホテルを経営していますが、キャンセル料はゼロです。」とつぶやいている人が、実は、20日前には、「保証しろとかうるさい、仕事はいつでもあるわけじゃないから、金貯めておけ。」と荒れた内容をつぶやいたりする世の中で、会社の批判を気にしない姿勢はすごいですね。, ここ最近でも、以下のような内容をみかけました。・京都府の自粛に応じない。・長野県が自粛要請出しているのに応じない。・沖縄が自粛要請出しているのに運営している。・栃木県の休業要請に応じていない。違和感があったので、調べてみました。※すみません、追加でご指摘があったので、修正しています。(5/1)京都府の要請京都府の要請を見ましたが、休止の要請対象に入っていないですね。信じちゃ駄目ですね。, 長野県の要請長野県の要請は、微妙でした。特別措置に基づかない措置にはあるのですが、「営業を行う場合は、適切な感染防止策をとるよう協力を要請」となっているのです。つまり、県が認めるレベルで、適切な感染防止策をとっていれば、休業要請の対象にならないのです。NHK長野で星野リゾートが取り上げられるように、自治体が望むレベルでの適切な対策をとっているのだと思います。, というわけで、京都府、長野県の自粛要請に応じていないというのは、デマと言えるでしょうね。自粛要請を応じていないことを主張したいのであれば、自粛要請を出していない自治体に苦情を出すべきと思いました。沖縄県の要請沖縄県では、自粛要請の対象になっているようです。, 確かに、沖縄県、栃木県で自粛要請に応じていないのであれば、問題ですね。ところで、星野リゾートの休館中の施設はどこなのでしょう？2020/04/29時点では、以下の施設でした。北海道：トマム、OMO7旭川青森：界津軽東京：星のや東京、OMO5東京大塚栃木県（GWのみ）：リゾナーレ那須、界鬼怒川、界川治、界日光沖縄（5月末まで）：星のや沖縄、星のや竹富島、リゾナーレ小浜島、西表島ホテル結論から言うと、自粛要請には応じているようですが、下記に述べるように市町村レベルでは対応できていない地域もあります。自粛要請が出ていない北海道や東京のホテルは、コロナの影響で運営できないレベルまで予約が落ち込んでいると考えるのがよさそうです。また、コロナにも全くブレない対応なので、自粛要請期間などの休業期間中のキャンセル料もすべて返金する方針だと思います。なお、予約サイトを見ると、休館と出ている施設と出ていない施設があるようなのですが、予約サイトで満室になっているので電話をすると、休館と言われます。何か事情があるのかも知れませんが、混乱を生んでしまっているというのは事実だと思います。休館なら休館といって、早くこの騒動を収めてほしいものです。※市町村レベルでの対応について（5/1追記）市町村レベルでも自粛要請が出ている場合がありまして、熱海市、伊東市についてコメントがありましたので、追記いたします。情報のご提供、ありがとうございます。, 熱海市の要請熱海市も自粛要請が出ていると指摘がありましたので、確認しました。確かに、熱海市は自粛の要請があります。また、自粛を要請した場合ですが、わずかながらの協力金が出るようです。, 伊東市の要請伊東市についても調べてみました。休業要請が出ているようですが、協力金までしか調べられなかったので、こちらでご勘弁ください。（協力金の対象になっているので、休業要請しているという判断です）, 確認不足でお手数おかけしました。要請には対応していると思っていたのですが、法的根拠のない市町村レベルの対応はしてないという風に見えました。, ただし、こちらについても、パチンコ屋の問題と同列に扱うのは間違っているということだけは補足しておきます。まず、今回の自粛要請ですが、法律としては新型インフルエンザ等対策特別措置法（以降、特措法とする）に基づく要請と考えるのが妥当です。こちらの45条に基づき、自粛要請を出すことができるのですが、あくまで期間や地域を指定するのは都道府県知事に限定されています。つまり、熱海市、伊東市の要請は、静岡県知事が指定すれば要請という形ではありますが法的根拠が発生しますが、今の自粛要請だと法律的根拠は何もなく、単なるお願いというだけの状態になっています。整理すると以下です。 都道府県の自粛要請 = 特措法に基づく要請。要請であるが法的根拠あり。 市町村の自粛要請 = 法的根拠に基づかないお願い。伊東市や熱海市の場合、要請に従わなかったという点で、パチンコ店と同様に名指しで指摘をした場合、法律的根拠が全くないため、逆に訴えられても仕方がない状態で、むしろ、これだと苦言を言うべきは、静岡県の決定になってしまいます。本来は、静岡県と各都市が連携して要請を出すべきだったと思います。静岡県の自粛要請が出る前に、熱海市、伊東市がどのように動いていたのかは、全く分からないのですが、少なくとも、特措法に基づかない自粛を要請するのであれば、各企業への丁寧な説明が必要だったように見えます。とても気になるところですが、真偽は地方自治体関係者しか分からないです。この手の問題は、自粛の緩和が始まったころに、他の業種でも課題になりそうですね。, 自粛要請の対象は緊急事態宣言特別措置に基づくものと、各地方自治体が追加で対象にしているものがあるので、地方自治体のHPで調べてもらうのが一番です。雰囲気をつかむだけなら、東京都の休業要請はそれなりに細かく書かれているので、参考になります。調べてみると、ホテルが自粛要請の対象には基本的になっていないようです。正確な情報は自治体に直接聞いてほしいのですが、私が思う一番の理由は、生活する場所だからだと思います。漫画喫茶が休業になって、住む場所がなくなったという話が出ていますが、ホテルも同じです。特に、移動を完全に拒否していないという現状であれば、ホテルを完全に廃止というのは難しいのだと思います。また、ホテルは、決して三密ではないのです。確かに宴会場やビュッフェなど、危険な場所はあります。それさえ辞めてしまえば、人も密ではなく、人の密だけでいうと、高層マンションの方が密になってしまいます。ただ、一方で、人の移動を促進する可能性があるというのは、否定はできません。遠距離から交通機関で来ると、それだけリスクは高まります。沖縄は医療の体制で自粛の要請をしていますが、実質的に飛行機しか移動手段がないので、もっともな判断と思います。でも、移動する手段は交通機関だけではありません。近い地域で、車で移動する人もいるのです。観光目的のホテルでも自粛を要請できないのは、このような背景があるのではないでしょうか？宿泊する際に、交通機関レベルでの顧客の管理ができるのであれば、もう少し納得感が生まれるのでしょうか？, 調べていくうちに、このコロナ期に星野リゾートはどこに向かうんだろうと気になっていましたが、最近は、マイクロツーリズムを提唱しているようですね。確かに今は海外どころか、遠距離の移動も制限されていますし、近場しか旅行のニーズはなさそうですね。じっとしていられない会社なのでしょうか？, あまりにも偏った内容がおちついて、調べてしまった内容でしたが、結局は、コロナが早く落ち着いてほしいの一言です。そんなに肩入れするつもりもないので、整理したら気持ちがすっきりしました。何でも信じるのではなく、正しい情報を調べて判断するって大事ですね。心を落ち着かせるために、しばらくはきれいな風景、動物の写真、おいしいご飯で目を落ち着かせようと思います。辛い気持ちが少しでも収まり、心の平穏を望む限りです。, みなさんの反応を見ていると、まだまだ自分には伝えきれていない想いがあることに気づきました。もしよければ、次の記事もご一読ください。. 東京から50分、「クライン・ダイサム・アーキテクツ」がデザインを手掛けた、熱海の絶景と温泉に浸るリゾートホテル。全室オーシャンビュー。ご予約は当サイトが最もお得です。 キャンセル料について とにかくたくさん出てくるのが、キャンセル料の話です。 中身を見ていると、 ・営業しているからといって、100%を取られた。 ・星野リゾートはハイブランドだから、予約したときから100%を取ってくる。 ・沖縄は飛行機が飛ばな . 最高水準のコロナ対策宣言. キャンセル料が発生する時期は、宿泊プランによって異なります。プランによっては、キャンセルができない場合もありますので、ご予約の際は、プランのキャンセル規定を必ずご確認ください。正規料金に設定されている基本のキャンセル規定は以下の通りです。 星野リゾートアカウントをお持ちの方 星野リゾートアカウントサービスにログインいただきアカウントサービストップページにて、キャンセルを行いたい項目の「予約内容の確認・変更」ボタンを押し、ページ内下部「予約キャンセル」ボタンを押して手続きを行ってください。 星野佳路氏がトップになってからの星野リゾートの歩みは時代の変化や経営体制の変更によって浮上する課題を乗り越える取り組みの繰り返し。逆風の中、現在のビジネスモデルにたどりつ … 緊急事態の対応が酷すぎる - 星野リゾート リゾナーレトマム(勇払郡)に行くならトリップアドバイザーで口コミを事前にチェック！旅行者からの口コミ(410件)、写真(627枚)と勇払郡のお得な情報をご紹介しています。 星のや軽井沢に1泊で予約する方法と、注意点をまとめました。星のや軽井沢は基本的に2泊以上の予約が優先される仕組みのため、1泊での予約は制限があります。また、少しでも早く予約をしたい場合の方法や、1泊でのキャンセル料金についてもしっかり確認しておきましょう！ 星野リゾートでは「衛生管理」と「3密回避」の2つの対策軸を掲げ、全施設において従来のサービスを進化させています。 現在JavaScriptが無効になっています。Yahoo!ニュースのすべての機能を利用するためには、JavaScriptの設定を有効にしてください。JavaScriptの設定を変更する方法はこちら。, ゴールデンウィーク直前の4月20日を過ぎた辺りから、SNSで「（このような非常時にも）星野リゾートは100パーセントのキャンセル料を請求する！」という投稿が拡散し一部炎上している。“星野リゾート”“100パーセント”というキャッチーなワードが独り歩きしている感もあるが、果たして実態はどうなのだろうか。, 筆者は既刊の執筆本なども含め星野リゾートへの取材経験も多いが、いま営業していることそのものの是非も含めて考えていくことにする。※現場取材が叶わない下でデータや資料中心の考察につき推測的な表現が多くなってしまうこと、少々長い記事になってしまうことについてもお許しいただきたい。, 改めて星野リゾートのキャンセルポリシーについて調べてみると、様々なブランドがある中でキャンセル料発生は21日前から10パーセント、3日前から100パーセントというのが共通している（公式サイトより）。一部、割引率の高い優待プランは予約時から100パーセントというのもあるが、安い分リスクを負うということで、これは他のホテルでもよくみられる規定だ。, 一般的なビジネスホテルなどでは3日前から30パーセント、前日50パーセント、当日100パーセントというようなケースを見かける。中には当日無連絡のみ100パーセントといったホテルもあり、そうした規定と比べると厳しいようにも見える。ただし、予約が取りにくいような観光地の人気ホテルや旅館など、特に高額な料金帯であれば、仮押さえ的な動きを防ぐ意味でも数週間前から発生させる規定は時々見かけるし、ディズニーホテルなどは予約金が必要ともされている。, “100パーセント”というワードが拡散したもうひとつの考えられる解釈は、21日前を過ぎてからキャンセルしたら有無を言わさず10パーセントきちんと取られた、すなわち星野リゾートはコロナ禍でも予約者の事情も考慮してくれず、とにかく100パーセント（の確率で）請求してくるという意味合いでの100パーセントという受け取り方も（少ないだろうが）可能性としてはある。, 話を戻して以上からキャンセルポリー上でいえば、3日前以後のように100パーセント請求されるというタイミングもあるし、そうではないタイミングもあるという点を鑑みる、星野リゾートのキャンセル料100パーセントは正しいか？というタイトルの答えとしては、ある意味正しく、ある意味正しくないということになる。, もちろん休業など施設側の理由や（予約者から請求したいくらいか）、場合によっては交通機関の不通などがあればキャンセル料請求されないのは一般的である。その他、実際にはケースバイケースで、もしかしたらというような様々な場面の想定はできるが、星野リゾートでもそうしたケースで応じてくれたというような話もいくつか確認できた。方針変更の有無などについても取材を進めなくてはならないが、施設によって異なる可能性もある。, 話を戻して、10パーセントにしても100パーセントにしても星野リゾートへの非難の根底には、実際とは別にして“緊急事態下状況が日々刻々と変化する中で杓子定規に請求するのはいかがなものか”という空気の支配がある。他の宿泊施設ではキャンセルポリシーにかかわらず、コロナ禍を考慮に入れてキャンセル料を請求しないホテルや旅館は多くあるという情報が広まっていたこともあるだろう。, また、旅という括りでいえば、公共交通機関等では無条件で払い戻す方向になっており、実際に筆者も経験したがJRからはコロナ感染防止という観点から無条件で払い戻しを受けた。, 航空会社などでも同様の措置が取られているようで、コロナ禍＝キャンセル料不請求という図式が、ある種の常識として巷間で認識されている向きがある。（キャンセル料についてはコロナ禍以前から収受の不徹底など宿泊業界で様々な問題が指摘されているがここでは割愛する）。, cf.緊急時のキャンセル料の取り扱いについて「大型台風や非常時のキャンセル料は請求しないホテルも 早めの連絡を！」, 予約のタイミングという点ではどうだろう。仮にこの時期に直近の予約を入れるという行為は、コロナ感染拡大、緊急事態宣言下という旅への消極的要素が蔓延する中において相応の覚悟のもとだろうから、予約者の都合でのキャンセル料はきちんと収受すべきというのは理解できる。, 一方で、1～2週間という直近ではなく以前からの予約、具体的には数ヶ月前からの優待プランや21日前、特に緊急事態宣言前に予約をし、先行き不透明な中でキャンセル料の発生という点もあり決断をためらったようなケースはどう考えるべきか。, 早期からキャンセル料が発生するということで「いまキャンセルしてキャンセル料を支払うのなら、可能性が少しでもあればキャンセルせずに何としても行きたい」という心情はわからなくはない面もある。早期からのキャンセル料発生規定が、移動自粛要請下で旅を諦めるタイミングを逸する原因になっているとしたらある種の皮肉である。, 他方、緊急事態宣言は4月7日に7都府県、4月16日に全国へ拡大されたが、最初の緊急事態宣言下でにおいて、7都府県以外であれば旅ができると考え予約を保持していた人もいたかもしれない。それでも当時は既に移動自粛ムードに包まれており、旅行の可否について充分検討すべき環境下にあったことは言うまでもない。, SNSで発信された声であるが、予約者と思われる方の中には“キャンセルについて特段の取り扱いがなされるかなども含め実際に電話などで確認した”“支払わなければならなかったが早期にキャンセルを決断した”という声もあった。コロナ禍を考慮し宿のことも考え早期に自ら連絡したのに、それでもキチンとキャンセル料を請求されたことに違和感を持つ人もいた。, 中には非常時だけに施設側から“どうされますか？”などの確認連絡が来てもいいのではないか？という投稿もあった。このように様々な声が積み重なり「100パーセント請求された！」というワードが注目され拡散したのかもしれない。, ところで、ゴールデンウィーク中にも営業を続行するのは何も星野リゾートばかりではない。たとえば、保養所を一般の宿泊施設として運営していることで知られる「四季倶楽部」なども営業を続けている。, 公式サイトなど確認したところ、四季倶楽部、星野リゾート共にコロナ禍事由のキャンセルについて、特段の対応をする表明は見当たらなかった。ちなみに前述の通り、休業など施設側の理由によるキャンセルではキャンセル料を請求されないことは当然として、星野リゾートでは予約日を先延ばし（180日まで）した場合には、キャンセル料の請求はしない方針のようだ。, キャンセル料の請求という点に加えて、今回の星野リゾート批判には、観光地を中心に要請の有無にかかわらず自主的に休業を決める施設が増える中、営業を続行しているということそのものへの違和感も内含されている。, 営業続行についても公式サイトを確認してみると、全ての施設が営業しているわけではなく、例えば最上級ブランドの“星のや”でいえば、沖縄エリアの施設は休業、ただし、軽井沢や京都などは営業続行中とケースバイケース。自治体による営業自粛要請なども関係しているとみられる（営業施設については公式サイトで確認可能）。, 果たして星野リゾートのキャンセル料請求は正しいのか？営業続行は正しいのか？。利益を高めようとするビジネスとして法的にも違反していないのだろうからある意味で正しい。ゴールデンウィーク以降も緊急事態宣言の期間延長がニュースになり、さらなる経済の疲弊も危惧される中で、いま行われている自粛要請は本当に効果としてどうなのか？という意見も目立ち始めている。, ちなみに現在も営業を継続している一般の宿泊施設には、このような事態でも必要・緊急といった理由での需要があり宿泊施設は必須という意義のもと、社会インフラ的な側面からも営業を続けているケースは多い。観光目的という不要・不急とは一線を画するが、これらの考察については別稿へ譲ることにする。, もちろん考え方は人それぞれであるが、さて、星野リゾートへの宿泊が必要・緊急な事柄かといえばノーという意見が大勢だろう。ゲストばかりではなくスタッフの健康被害を心配する声もある。万が一感染者が出たらという危機管理を問う声も強い。, さらに、もはや感染の有無、施設の感染防止措置や効果といった次元の話ではなく、“そこへ移動することそのもの”が自粛されている中で皆が我慢して同調、協力している意味を理解しているのかという強い憤りも見え隠れする。, 本来ならば、このような状況下で営業しているリアルな現場の取材を経たいところであるが、残念ながら現場取材は叶わない。それでも宿泊するゲストの思い、感染症予防への取り組みはどうなのか、快適に滞在できるのだろうか等々興味は尽きない。, ちなみに、5/3～5日の2泊3日で「星のや軽井沢」の2食付き料金を調べてみた。このような状況なのでかなりお得に泊まれるだろうと想像したが「おこもり滞在（インルーム夕朝食付）2泊1室合計35万3760円」と表示された。, 同施設の通常のゴールデンウィーク期に比べたら確かに安い印象ではあるが、まぁ激安という感じではない。このような事態下では料金を下げても上げても来る人は来るという点でいえば、料金はあからさまに下げないというのは確かにセオリーといえる。かなり高額な料金ゆえ移動自粛・コロナ禍問題云々を除いても利用が叶う人々はある程度余裕のあるごく一部の人々だ。, なによりも、実際に出向いた人は果たして現地で歓迎されるのだろうか、心底リラックスした滞在ができるのだろうか、旅の大きな目的は心の解放だというが（大きなお世話であるが）人ごとながら心配になってしまう。, また、常識的な感覚があれば滞在の様子をSNS等へ投稿するのも憚られるだろう。「観光地はイメージが大事です」と星野代表は語っていたが、この時期に星野リゾートへ行ったというリア充投稿は「イメージ悪るっ！」と多くの人に却下されるのが関の山である。, 35万3760円・・・コロナ禍が経済を疲弊させる中で倒産、失業という事態も日々ニュースになる中、給付金でどうやって生きながらえるという市中の声とは乖離した世界だ。普通なら別世界の出来事はそもそも別世界で終わる話だが、このタイミングゆえ星野リゾートのキャンセル料という一般には別世界の出来事が情報拡散され批判を惹起させている。別世界も現実世界も一緒くたにするのもまたコロナ禍だ。, ところで、前述した星のやでは基本的に客室へテレビを置かない。非日常を大切にしたいがためという。確かにテレビからのコロナ関連二ユースは入ってこない。, 1971年生まれ。一般社団法人日本旅行作家協会正会員、財団法人宿泊施設活性化機構理事、一般社団法人宿泊施設関連協会アドバイザリーボード。ホテル評論の第一人者としてゲスト目線やコストパフォーマンスを重視する取材を徹底。人気バラエティ番組から報道番組のコメンテーター、新聞、雑誌など利用者目線のわかりやすい解説とメディアからの信頼も厚い。評論対象はラグジュアリー、ビジネス、カプセル、レジャー等の各ホテルから旅館、民泊など宿泊施設全般、多業態に渡る。著書に「ホテルに騙されるな」（光文社新書）「最強のホテル100」（イーストプレス）「辛口評論家 星野リゾートに泊まってみた」（光文社新書）など。, ※本コメント機能はFacebook Ireland Limitedによって提供されており、この機能によって生じた損害に対してヤフー株式会社は一切の責任を負いません。, ホテルが増えた。非常に増えた。我々利用者にとって選択肢が増えることは喜ばしいが、多すぎるゆえに、いつものあのホテルなら安心と無難な選択をする人も多いことだろう。1泊5万円や10万円というようなホテルはダメなわけがない（と信じたい）。一方、1泊数千円～1万円程度の身近なビジネスホテルは玉石混交、事実当たり外れが多い。実際、シングルルーム主体の客室が多くを占める形態ゆえ、ゲスト目線の追求が最もシビアに現れるのもまたビジネスホテル。高級ホテルといっても安心してはいけない。多様なサービスを提供する業態だけにダメなポイントを露出する機会も多い。高い料金ゆえにゲストの目も厳しい。, ホテルに限らず、何事にも良いところ悪いところはあるわけだが、筆者のホテル評論手法も同一ホテルのある部分を絶賛することもあれば、別の部分は酷評することもある。単に「良いホテル」「悪いホテル」という表現は避けるようにしているが、がっかりポイントが多すぎるホテルは確かにある。これまで2000軒超のホテルを利用してきて、快適滞在を実現できたホテル、反面失敗と感じたホテルなどおおよその「見分けるポイント」をホテル選びに活用している。, 今回は初めて選ぶ際に気をつけたい、筆者なりのダメなホテルの見分け方をみていきたいと思う。もちろんゲスト各々で許容できるポイントは異なるだろうが、ひとつの見方として参考にしていただければ幸いである。, ホテルの公式ホームページに格好いい外観写真というのはよく見るが、時々外観写真が全く掲載されていない、あるいは小さく掲載されているようなホテルがある。スタイリッシュな客室写真に惹かれそうしたホテルへ出向くと、経年感アリアリといった外観でがっかりすることがある。経年建物のホテルは増えている。中途半端に客室のリニューアルはするものの外観までは手をつけられない。外観が古くても室内がキレイならば良いではないか、といった声もあるが、後述する空調問題、また劣化した水道管などが原因で悪臭が漂うといった体験をしたことも多い。中でもタチの悪いのは「新規開業」と大きく書かれたホテルへ出向いたら、ホテル名が変わっただけだったという経験だ。業界ではリブランドと称するが、聞こえはいいものの古いホテルを買収して室内だけ突貫工事でリニューアルするというケースは多い。, 最も重要なのがベッドメイキング。ホテルのベッドメイキングといえば、柄物のベッドカバー兼掛け布団は使い回し、間に1枚のシーツという「スプレッドタイプ」がベッドメイキングの伝統的スタイルだ。これだと寝返りなどでシーツがずれた場合に清潔感の乏しいカバー兼布団に触れてしまう可能性がある。確かにベッドメイキングの際は、ベッドカバー兼掛け布団は使い回しなのでそのまま、間に入れられた1枚のシーツのみを交換すればいいので効率は良いだろう。しかしそこにゲスト目線はない。, そこで最近のブームは「デュベスタイル」。羽毛掛け布団がすっぽり入るカバーリングで清潔感が高い。ビジネスホテルブランドでいえば、リッチモンドホテルやドーミーイン、アパホテルなどは当初からデュベスタイル。スプレッドタイプが定番だった東横インやスーパーホテルも、デュベスタイルへ移行しつつある。, デュベスタイルだからといって安心してはいけない。いまやデュベスタイルにセットともいえるのがベッドスローとクッションだ。純白のデュベカバーに映えるようなビビットカラーのスローやクッションは、一見してインテリアをスタイリッシュに引き締める。本来ベッドスローは靴の生活である海外で靴を履いたままベッドに横たわった際にベッドを汚さないためという役割があった。いまの日本ではベッドメイキングが終わりました、というサインともとれるが、, さて、あのスローをはじめクッションは清潔なのか。寝るときにスローやクッションが邪魔という声は多い。ではどこに移動させるか。畳んで丁寧に収納するという人もいれば、床へそのまま投げるという人も多い。毎回洗濯していれば良いが、知る限りそうしたホテルは少ない。見栄え重視、内実はいかがなものか。, ホテルの客室は高い機密性ゆえ空調問題はかなり重要だ。エアコンがないというホテルは存在しないかと思われるが、エアコンがあるとはいっても安心してはいけない。憂慮すべきは大規模な施設に多い「全館空調」。新しい建物であれば、全館空調でも冷暖房や送風などの切り替え、温度など細かい設定ができる設備もみられるが、経年建物の場合快適な空調とは言い難いホテルは多い。, すなわち冷房・暖房・送風のいずれかで全館統一される全館空調ということであるが、客室の操作パネルの温度を変えようとも冷房は暖房にならないし、暖房は冷房にならない。特に困るのが季節の変わり目。寒い時には簡易的な暖房器具の貸し出しをしてくれるホテルもあるが、暑い際の蒸し風呂状態になるような全館空調は救いようがない。このような時の救世主は「開閉できる窓」である。最近、チェーン系のビジネスホテルで見られる各客室個別に設置されたエアコンなら自由自在だ。, 宿泊施設の伝統的なスリッパといえば「ビニールスリッパ」であるが、誰が履いたかわからない使い回しゆえ、抵抗感のあるゲストも多い。特にお風呂上がりの濡れた足で履くのだけは避けたいスリッパだ。最近はパイル地の「使い捨てスリッパ」を採用するホテルが増えている。丁寧にビニールへ入れられたゲスト専用のスリッパであり、もちろん持ち帰ることもできる。一度使用しただけで捨てるには勿体ないクオリティのものも多く、筆者は「お持ち帰りスリッパ」と表している。, 一方、限られたサービスとはいえ、スタッフからの心ない言動や配慮なき対応で、折角のホテルステイが台無しということもある。そしてミスよりタチが悪いのは自覚なきこと。たとえば、料金精算の際に隣客に聞こえるような大声で料金を発するスタッフ。廊下中響き渡るようなおしゃべりをしている客室清掃スタッフ。サービスを売るホテルにとっては致命的だ。, これは私が本当に経験した話だが、破れた布団をガムテープで補修してあるホテル（池袋駅至近）があった。絶望的な気分になったのは言うまでもない。, 緊急事態宣言下でGoToトラベル再開への強い訴え－されど業界の声が国民に強く響かない理由, マツコ・デラックス、コロナ禍のテレビ論 マツコはなぜテレビでテレビを語るのか(飲用てれび), トルコ軍がシリア北部でロシア軍のパトロール部隊を砲撃、ロシア軍は地対地ミサイルでトルコ占領地を攻撃(青山弘之), バレンタインデーに向けてチョコはいつ買われているのだろうか、その実情をさぐる(2021年分析版)(不破雷蔵), ルカクとスアレスに漂う「9番」の矜持。コンテ、アンリ、シメオネと偉大な指導者の薫陶を受けて。(森田泰史), 直近５年に先頭打者ホームランを「最も多く打った打者」と「最も多く打たれた投手」。昨年は０本の選手が…(宇根夏樹), 200万円の生活福祉資金の返済免除と10万円一律給付の8万人署名 動き続ける生活支援策, 菅首相「生活困窮世帯には最大200万円貸付します」 いやいや #貸付ではなく一律給付金を の声, 車に衝突され、意識不明の息子 9年半介護続ける両親の割り切れぬ思い【親なき後を生きる】, 「債券先物は10営業日連続の下げに」牛さん熊さんの本日の債券（朝）2021年2月10日, 39歳。海外大学院卒。環境NGO勤務。一緒に生きていける「味方」がほしい～オネット会員その38～, ２月９日の関連記事スクラップ／司法試験・予備試験が過去最高、旭川医大学長・報酬一部返金. ・星野リゾートはハイブランドだから、予約したときから100%を取ってくる。 ・沖縄は飛行機が飛ばないのに、キャンセル料返してくれない。 など、色と話が出てきます。 実態はどうなのでしょう？ キャンセル料の基本方針について 私も今までに星野リゾート系列のホテルで働いたことがあり、今でも働いている友だちがたくさんいます。 その星野リゾートがコロナで緊急事態宣言が出ている状況でも営業し、キャンセルする場合はキャンセル料100%取られるということで批判を受けていると聞きました。 星野リゾートでは「衛生管理」と「3密回避」の2つの対策軸を掲げ、全施設において従来のサービスを進化させています。 東京から50分、「クライン・ダイサム・アーキテクツ」がデザインを手掛けた、熱海の絶景と温泉に浸るリゾートホテル。全室オーシャンビュー。ご予約は当サイトが最もお得です。 2020.05.14. 私も今までに星野リゾート系列のホテルで働いたことがあり、今でも働いている友だちがたくさんいます。 その星野リゾートがコロナで緊急事態宣言が出ている状況でも営業し、キャンセルする場合はキャンセル料100%取られるということで批判を受けていると聞きました。 キャンセル料は旅行商品（日帰りパック分）はgo to トラベル適用前の旅行代金に対して発生いたします。 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって 11日前まで：無料 10～8日前まで：20% 7～2日前まで：30% 2020.05.14. 一般的にホテル予約のキャンセルについては、3日前～30パーセント／前日50パーセント／当日100％といった具合に、宿泊予定日からの日数に応じたキャンセル料が明示されている。キャンセルポリシーはホテルによりそれぞれで、頭書のホテルでは当日80パーセントといったキャンセルポリシーであったが、ホテルスタッフの話によると台風のような災害時、非常時には基本的に請求しないとのことだった。その他、取材した多くのホテルでかようなケースの場合には請求しない方針というホテルが多数だ…
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